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Inicio / FAQs

Preguntas frecuentes

Todas
Servicios
Mascotas
Habitaciones
¿A qué hora es el check in y el check out?
Habitaciones

 El check in es a las 15.00 horas y el check out a las 12:00 horas.

 En nuestro hotel HD Acuario Lifestyle el check in es a las 14:30 y el check out a las 11:00

¿Es accesible el hotel para personas con movilidad reducida?

Habitaciones

El hotel dispone de habitaciones específicamente diseñadas para personas con movilidad reducida y todas las zonas comunes están adaptadas para su accesibilidad.

¿Están permitidas las mascotas?

Mascotas

Las mascotas no están permitidas en el hotel, exceptuando los perros guía.

¿Puedo alquilar cunas?

Habitaciones

El hotel facilita este servicio sin cargo alguno para sus clientes, aunque recomendamos solicitarlo con antelación al correo electrónico: reservas@hdhotels.com, ya que el suministro de cunas está sujeto a disponibilidad.

¿Sirve el hotel menús para vegetarianos, diabéticos o alérgicos?

Servicios

Sí, nuestros diferentes puntos gastronómicos ofrecen comidas especiales adaptadas a las peculiaridades alimenticias de cada cliente, por lo que te recomendamos notificarlo en recepción.

¿Puedo hacer la reserva del hotel por teléfono? 

Servicios

Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, puedes hacerlo llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 900 102 171 y uno de nuestros asesores te atenderá. Una vez realizada la reserva, te enviarán un email con la confirmación de pago y el bono.

¿Puedo cancelar o modificar una reserva?
Servicios

Si, a través de la página web www.hdhotels.com en la sección “Mi Reserva”, podrás modificar o cancelar tu reserva.

¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva? 
Servicios

Nuestra “Tarifa Flexible” podrá ser cancelada o modificada sin coste adicional 48 antes de la llegada del cliente. En caso de “Tarifa no reembolsable”, el importe de la misma no podrá ser devuelto. Todas las reservas canceladas fuera de plazo, deberán abonar el importe correspondiente a 1 noche de estancia. 

¿Cómo sé si mi reserva se ha confirmado con éxito?
Habitaciones

Recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu reserva, así como un número de localizador de la misma. 

¿Cómo puedo pagar una reserva?
Habitaciones

Las reservas se pueden pagar en el momento de efectuar la reserva o bien a su llegada al establecimiento. En caso de las tarifas no reembolsables, el pago de la reserva deberá realizarse en el momento de la misma. 

¿Si ocurre algún error en el proceso de reserva se confirma igualmente la reserva?
Servicios

No, en ese caso deberá ponerse en contacto con el departamento de reservas para comprobar el estado de la misma. 

¿Qué hago si no recibo el email de confirmación de reserva?
Habitaciones

Puede ponerse en contacto con el departamento de reservas para que le haga llegar una copia de la confirmación.

¿Qué hago si en el alojamiento contratado no hay constancia de mi reserva? 
Habitaciones

Deberá ponerse en contacto con el departamento de reservas para que compruebe el estado de la misma. 

¿Cómo realizo una reserva para otra persona?
Servicios

Acceda en el menú principal a “Bono Regalo”

¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el alojamiento una vez en destino?
Habitaciones

Si, tanto la recepción del hotel como el departamento de reservas podrán indicarle si hay posibilidad de ampliar su estancia.

 ¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva? 
Habitaciones

Si, siempre hay que añadir el total de personas que se van a alojar en el establecimiento. 

¿Cómo se añaden los niños o bebés en una reserva? 
Habitaciones

En nuestra página web www.hdhotels.com en el campo “NIÑOS” podrá añadir el número de niños, así como sus respectivas edades.

¿Qué documentación debo presentar a mi entrada?
Habitaciones

DNI/NIE, Pasaporte, Bono de la reserva. 

¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?
Habitaciones

No hay límite. En caso de reservas de grupo (más de 5 habitaciones) deberá contactar con reservas@hdhotels.com

¿Qué pasa si cuando llego al alojamiento hay overbooking? 
Habitaciones

El hotel se encargará de buscarte un alojamiento de igual o superior categoría

¿Cuál es la edad mínima para poder reservar?
Habitaciones

El huésped principal deberá tener la mayoría de edad para poder realizar la reserva.

¿Mi habitación será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción de la web?
Habitaciones

Todas las fotos que se muestran en los descriptivos de habitaciones son reales y han sido tomadas en octubre de 2021. 

¿Cómo puedo saber si el alojamiento ofrece servicio de traslados y cómo puedo contratarlo?
Servicios

Dirígete al footer de esta página web y consulta la sección Transfer

¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking? 
Servicios

No es necesario hacer reserva de parking, ya que disponemos de un parking público en las inmediaciones del hotel. 

¿Dónde se sirve el desayuno y la cena en HD Acuario Lifestyle?
Servicios

El servicio de desayuno y cena  se sirve en el Restaurante Paparazzi Las Canteras, situado a unos 5 minutos caminando del Hotel HD Acuario Lifestyle.

El desayuno se sirve de 09:00 a 13:00 horas.

La cena se sirve de 19:00 a 23:00 horas.

Si desea conocer el menú del desayuno y la cena póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de HD Hotels: weconnect@hdhotels.com

Hecho