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Startseite / FAQs

Häufig gestellte Fragen

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Habitaciones
Mascotas
Servicios
Wann ist Check-in und Check-out?
Habitaciones

Check-in ist um 15.00 Uhr und Check-out um 12.00 Uhr.

 Ist das Hotel für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Habitaciones

Das Hotel verfügt über Zimmer, die speziell für Menschen mit eingeschränkter Mobilität konzipiert sind, und alle Gemeinschaftsbereiche sind barrierefrei gestaltet.

 Sind Haustiere erlaubt?

Mascotas

Haustiere sind im Hotel nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blindenhunden.

Kann ich Kinderbetten mieten?

Habitaciones

Das Hotel stellt seinen Gästen diesen Service kostenlos zur Verfügung. Wir empfehlen jedoch, ihn im Voraus per E-Mail an reservas@hdhotels.com zu beantragen, da die Bereitstellung von Kinderbetten von der Verfügbarkeit abhängt.

Bietet das Hotel Menüs für Vegetarier, Diabetiker oder Allergiker an?

Servicios

Ja, unsere verschiedenen gastronomischen Einrichtungen bieten spezielle Mahlzeiten an, die auf die diätetischen Besonderheiten jedes Kunden abgestimmt sind, daher empfehlen wir dir, die Rezeption zu informieren.

 Kann ich das Hotel per Telefon buchen?

Servicios

Wenn du es vorziehst, deine Reservierung telefonisch vorzunehmen, kannst du unser Kundendienstzentrum unter der Nummer 900 102 171 anrufen, und einer unserer Berater wird sich um dich kümmern. Sobald du deine Buchung vorgenommen hast, erhältst du eine E-Mail mit deiner Zahlungsbestätigung und deinem Gutschein.

Kann ich eine Buchung stornieren oder ändern?
Servicios

Ja, über die Website www.hdhotels.com/de im Bereich "Meine Buchung" kannst du deine Buchung ändern oder stornieren.

¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva? 
Servicios

Nuestra “Tarifa Flexible” podrá ser cancelada o modificada sin coste adicional 48 antes de la llegada del cliente. En caso de “Tarifa no reembolsable”, el importe de la misma no podrá ser devuelto. Todas las reservas canceladas fuera de plazo, deberán abonar el importe correspondiente a 1 noche de estancia. 

Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich bestätigt wurde?
Habitaciones

Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Angaben zu deiner Buchung sowie einer Buchungsnummer.

Wie kann ich für eine Buchung bezahlen?
Habitaciones

Reservierungen können bei der Buchung oder bei Ankunft in der Einrichtung bezahlt werden. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen muss die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfolgen.

Wenn bei der Buchung ein Fehler auftritt, ist die Buchung dann trotzdem bestätigt?
Servicios

Nein, in diesem Fall solltest du dich an die Reservierungsabteilung wenden, um den Status deiner Buchung zu überprüfen.

Was kann ich tun, wenn ich die Buchungsbestätigung nicht per E-Mail erhalte?
Habitaciones

Du kannst dich an die Reservierungsabteilung wenden, um eine Kopie der Bestätigung zu erhalten.

Was kann ich tun, wenn die von mir gebuchte Unterkunft keinen Eintrag über meine Buchung hat?
Habitaciones

Du solltest dich an die Reservierungsabteilung wenden, um den Status deiner Buchung zu überprüfen.

Wie kann ich eine Buchung für eine andere Person vornehmen?
Servicios

Gehe im Hauptmenü auf "Geschenkgutschein".

Kann ich meinen Aufenthalt in der Unterkunft verlängern oder verkürzen, wenn ich an meinem Zielort bin?
Habitaciones

Ja, sowohl die Hotelrezeption als auch die Reservierungsabteilung werden dir sagen können, ob es eine Möglichkeit gibt, deinen Aufenthalt zu verlängern.

Muss ich bei der Buchung Kinder oder Babys angeben?
Habitaciones

Ja, du musst immer die Gesamtzahl der Personen addieren, die in der Einrichtung übernachten.

Wie kann ich Kinder oder Babys zu einer Buchung hinzufügen?
Habitaciones

Auf unserer Website www.hdhotels.com/de/ kannst du im Feld "KINDER" die Anzahl der Kinder und ihr jeweiliges Alter angeben.

Welche Dokumente muss ich bei meiner Einreise vorlegen?
Habitaciones

DNI/NIE, Reisepass, Buchungsbeleg.

Wie viele Zimmer kann ich buchen?
Habitaciones

Es gibt keine Grenzen. Bei Gruppenbuchungen (mehr als 5 Zimmer) wende dich bitte an reservas@hdhotels.com.

Was passiert, wenn ich bei meiner Ankunft in der Unterkunft überbucht bin?
Habitaciones

Das Hotel wird dir eine Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie vermitteln.

Was ist das Mindestalter für eine Buchung?
Habitaciones

Der Hauptgast muss volljährig sein, um eine Reservierung vornehmen zu können.

Wird mein Zimmer genau dem Bild entsprechen, das in der Beschreibung auf der Website gezeigt wird?
Habitaciones

Alle in den Zimmerbeschreibungen gezeigten Fotos sind echt und wurden im Oktober 2021 aufgenommen.

Wie kann ich herausfinden, ob die Unterkunft einen Transferservice anbietet und wie kann ich ihn buchen?
Servicios

Gehe zur Fußzeile dieser Website und überprüfe den Abschnitt “Transfer”.

Was muss ich tun, wenn ich den Parkservice in Anspruch nehmen möchte?
Servicios

Es ist nicht notwendig, einen Parkplatz zu reservieren, da wir einen öffentlichen Parkplatz in der Nähe des Hotels haben.

Gemacht