HD Hotels. Una cadena 100% canaria en constante camino a la excelencia
Para el grupo HD Hotels, la innovación y la transformación digital son pilares clave en la hoja de ruta de la compañía.
En palabras de Andrés Domínguez, consejero delegado del grupo HD “es una alegría y reconocimiento recibir este premio, que avala nuestra firme apuesta por la innovación tecnológica; con el desarrollo de herramientas digitales aplicadas a cada fase de contacto con los clientes, conseguimos mejorar la experiencia del usuario y adaptar los servicios a cada perfil. Esta tecnología nos permite ofrecer un servicio Premium bajo nuestra marca Emblem mejorando la estancia y la fidelidad del cliente”
Bajo la marca HD Sense Connect, consiguen ofrecer experiencias personalizadas en las islas Canarias; “con herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (GAI) estamos implementando proyectos para generar itinerarios de viajes detallados con actividades específicas y lugares según las necesidades de los clientes, un nuevo modelo de gestión que nos permite prever la demanda y ofrecer al cliente el producto que más se adapte a sus preferencias”. Durante la estancia del cliente ofrecen a través de una WEBAPP personalizada, pulseras inteligentes y un ChatBot información detallada del hotel, servicios y destino junto con un programa de fidelización WECONNECT, que crea patrones de comportamiento, para segmentar las campañas, según gustos y necesidades de cada cliente.
