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Política de calidad ambiental

Política de calidad y gestión ambiental

El principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad, logrando la máxima satisfacción de nuestros clientes y reduciendo el impacto ambiental que la actividad de los establecimientos generan en el entorno. Por estos motivos consideramos vital la implantación de un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental, comprometiéndonos a revisar de forma periódica nuestros procesos, productos y servicios en el marco de las actividades desarrolladas en HD Hotels. Los principios para lograr esta misión, son:

Identificar los procesos, servicios y productos, valorando constantemente sus repercusiones sobre el medio ambiente y la satisfacción del cliente.

Rigor en el cumplimiento de los estándares y requisitos establecidos en las normas de calidad turística y gestión ambiental, la legislación aplicable y cualquier otro compromiso que la empresa adopte.

Mejorar los procesos estableciendo objetivos y metas a alcanzar. Definir las acciones a tomar con el fin de mejorar día a día la satisfacción de los clientes y el desempeño ambiental de nuestra actividad.

Fomentar la participación de todo el personal y el trabajo en equipo, motivando e implicando a todos en el proceso de mejora continua: trabajadores, proveedores, subcontratistas y clientes.

Promover la formación continua como herramienta para potenciar el desarrollo de las personas y la empresa.

Desarrollar el compromiso de la empresa con el entorno social y económico del destino.

Difundir entre la sociedad los valores y la información que evidencia nuestro compromiso por la mejora de la protección del medio ambiente.

Ofrecer nuestros servicios para el uso y disfrute de todos, independientemente de las limitaciones o discapacidades de nuestros clientes.

Descripción del sistema de gestión ambiental

El Sistema de Gestión Ambiental es un instrumento voluntario que permite al establecimiento gestionar su comportamiento ambiental en base a tres pilares fundamentales: el cumplimiento de la normativa ambiental, la mejora continua y la implicación de todas las partes interesadas (empleados, clientes, proveedores, etc.). Dado que, por ejemplo, HD Parque Cristóbal Tenerife ya disponía de un sistema de calidad implantado desde 2007, se ha ido incorporando los nuevos elementos de gestión ambiental a la documentación del sistema.

El Sistema de Gestión Ambiental se compone de los siguientes elementos:

Realización del Diagnóstico Ambiental

Política de Calidad y Gestión Ambiental

Registro de la legislación y requisitos legales aplicables.

Programas ambientales en los que se recogen las acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos y metas marcados.

Documentación del Sistema de Gestión Ambiental, que consta de:

Manual de Gestión. En él se describen las responsabilidades dentro de la empresa, así como el control de las actividades y de todas las partes implicadas que causan, o son susceptibles de causar, efectos ambientales.

Procedimientos. Describen el desarrollo de las actividades enunciadas en el Manual de Gestión Ambiental.

Instrucciones ambientales. Documentos en donde se describen los pasos a seguir en las actividades o procesos con repercusión ambiental.

Registros ambientales. Documentos que evidencian el cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental, de los requisitos de la norma o de carácter legal.

Auditorías ambientales internas, como herramienta de la dirección de los hoteles para evaluar el desarrollo y cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental implantado e identificar oportunidades de mejora (según última auditoria interna celebrada el día 6 de noviembre de 2012).
Revisión anual del sistema por la dirección de cada hotel para evaluar su grado de implantación y eficacia, así como para establecer nuevos objetivos para la mejora continua de la protección ambiental (según última revisión celebrada el día 6 de noviembre de 2012).

Empleados

Nuestros empleados son el valor más importante de HD Hotels. Sin ellos no sería posible mantener un buen funcionamiento de nuestro plan de sostenibilidad. Es por ello que involucramos a todos los empleados en nuestra política y en la gestión de la misma. Los empleados expresan nuestra cultura de responsabilidad. Intentamos ofrecerles un buen entorno para trabajar, en un marco de diversidad, respeto e igualdad, con tolerancia cero a la discriminación de ningún tipo.

Clientes

Los clientes son el eje de nuestro negocio. Nuestro principal objetivo es ofrecerles siempre la mejor calidad y una atención excelente. Para lograrlo trabajamos en la constante búsqueda de servicios y productos cada vez más sostenibles y eficientes en todos nuestros hoteles. Para medir la calidad percibida todos los clientes alojados en HD Hotels reciben una encuesta de satisfacción. Además, disponemos de un sistema de encuestas realizado en nuestros complejos por prestigiosas empresas del sector que, de manera externa, garantizan la veracidad y confidencialidad de los datos aportados con el objetivo de mantener y garantizar unos estándares de calidad, siempre apoyados en la mejora continua que nuestros propios clientes nos transmiten con sus opiniones y experiencias.

Proveedores

En HD Hotels consideramos a nuestros proveedores como un grupo de interés clave para consolidar el compromiso con la sostenibilidad. Significa contar con socios responsables, en una cadena de valor que asume su rol en el desarrollo sostenible y ético y que se esfuerza por desarrollar en conjunto soluciones innovadoras.

Gestión ambiental

Póngase como ejemplo HD Parque Cristóbal Tenerife, donde se llevan a cabo varias acciones para la gestión medioambiental:

Segregación y contabilización de los residuos.

Reducción de los consumos de agua, luz, lavado de toallas, productos químicos, etc.

Control de vertidos de aguas residuales.

Control de ruidos y emisiones.

Residuos

No peligrosos. Se realiza segregación, contabilización de los residuos y entrega al servicio municipal de basura para su posterior tratamiento.

Iniciativas para clientes. Puntos de recogida selectiva en distintas zonas de clientes del hotel en zona céntrica y lo más visible posible para mostrar a los clientes que trabajamos la segregación de residuos.

Iniciativas para personal. Puntos de recogida selectiva en distintas zonas internas para uso del personal del hotel.

Peligrosos. El establecimiento está dado de alta como Pequeño Productor de Residuos Peligrosos y tiene acuerdo con un gestor autorizado para su retirada. Los hoteles de HD Hotels disponen de una zona de almacenamiento de residuos peligrosos.

Consumo

HD Hotels intenta concienciar a los clientes sobre la responsabilidad de reducir los consumos de agua, luz, lavado de toallas, productos químicos, etc. Para reducir el consumo de agua, luz y lavado de toallas se ha puesto una señalización en cada bungalow del hotel. Se ha mejorado esta práctica incorporando un sistema de elección del cliente en cuanto al cambio de sábanas se refiere.

Elementos para la reducción y control de consumos de energía eléctrica:

Sensores de iluminación exterior para encendido de luces en áreas públicas.

Sensores de movimiento. Encendido de luces en baños públicos.

Sensores de proximidad. Secamanos de los baños públicos.

Señalización de apagado de luces.

Paneles solares para agua caliente en los bungalow.

Relojes de encendido de luces en las zonas comunes.

Se dispone de manuales departamentales de buenas prácticas para la reducción y control del consumo eléctrico.

Tarjetero para interrupción del suministro eléctrico en el bungalow.

Sensores magnéticos para puertas y ventanas, para desconexión de aire acondicionado en los bungalow.

Uso de fluorescentes y bombillas de bajo consumo. Introducción paulatina del LED.

Sensores en puertas. Cámaras para desconexión automática de luces.

Sustitución de TV de tubo por TV planos de tecnología LED.

Elementos para la reducción de consumos de agua:

Doble botón de descarga en cisternas de baños.

Grifos monomando con aireador en baños y cocinas de bungalow y baños públicos.

Monomandos de bañeras con reductor de cuadal y aireador en baños de los bungalows.

Se dispone de manuales departamentales de buenas prácticas para la reducción y control del consumo de agua.

El riego con manguera es casi nulo.

Relojes automáticos de control de electroválvulas de riego.

Uso de goteros, difusores y aspersores en jardinería.

Vertidos

Se realiza anualmente 1 analitica de vertidos de aguas residuales.

Cubetas de obra para retención de vertidos de productos químicos.

Arena absorbente para uso en derrames de productos químicos.

Ruidos y emisiones

Se lleva a cabo una monitorización de datos por estancias: consumos de suministros (electricidad, agua y gas), kg de ropa lavada (interno y externo), consumo de productos químicos (limpieza, jardines y piscinas), recuperación de aceite vegetal de cocina, segregación de residuos (papel, plástico, vidrio) y residuos peligrosos, emisiones a la atmósfera (caldera), vertidos (aguas residuales), ruidos y biodiversidad.

Declaración ambiental

La Declaración Ambiental es un documento público mediante el cual un establecimiento comunica a todas las partes implicadas y entidades que lo soliciten, información del impacto y del comportamiento ambiental de la organización. Mediante esta Declaración Ambiental, por ejemplo, HD Parque Cristóbal Tenerife se compromete a gestionar y mejorar su rendimiento ambiental, según el Reglamento (CE) Nº 1221/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009.

El Sistema de Gestión Ambiental se implanta en HD Parque Cristóbal Tenerife desde mediados del año 2012, aunque ya desde el año 2006, como empresa asociada, se cuenta con la colaboración de Excelencia Turística de Tenerife, entidad que tiene como misión fomentar la mejora, la innovación y contribuir a la competitividad y el desarrollo de nuestro destino turístico, mediante la promoción de la excelencia en la gestión.

Información aproximada según tipo de cambio diario de la moneda seleccionada en relación a EURO o USD, facilitado por el BCE y válido solo para efectos informativos.

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